职责描述：
1.负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及客服团队业绩考核；
2.熟悉公司产品和售后服务流程，处理售后问题、物流查询、退换货、产品相关问题等；
3.制定客服小组规范、工作机制、客服话术等体系；
4.对顾客提出的退款、退货、中差评、投诉等高效解决；
5.统计月退货量、退货原因、进行问题分析并改进方案；
6.负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理化建议；
7.对接外包售后团队相关工作；
8.完成店铺及达人、代发的订单发退货、客服和对账工作；
9.负责维护好新老用户，不断提升用户的购买体验。
10.配合执行各种店铺活动以及上级交代的其他事宜。

任职要求：
1.有工作经验，特别是售后；
2.客诉处理中涉及到跨部门协作，需要协调各部门的多方需求；
3.处理客诉过程中，秉承客户服务满意为原则，汇总分析服务改进方案；
4.需有敏锐的洞察能力，做好舆情监控，避免品牌形象受损；
5.需有较强的数据分析能力，做好服务改善推进和追踪，提升用户服务体验。
6.熟悉平台的操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统投诉系统等）不限于京东、天猫、抖音平台