岗位职责：

1.根据企业的销售情况以及销售计划，制定企业的客服标准以及计划;
2.建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度;
3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系;
4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准;
5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;
6.制定部门预算，控制部门成本;
7.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案;
8.组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告;
9.管理客服部门的日常事务。

任职资格：
1、28-38岁,专科及以上学历；
2、具有50人以上电销团队管理经验，5年以上电话销售、客服团队管理经验；
3、熟悉电销流程的整体环节，包括电销体系搭建及优化，人员招聘，培训，激励考核、监督管理等；
4、擅长销售人员的辅导培训、销售激励策略、培训体系与销售文化建设；
5、具有极强的目标意识，人品正直，充满正能量。
6、对互联网销售精通，了解销售团队的组建与管理；
7、有过保险、金融电销团队管理经验者优先！