岗位职责

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理，新入职客服培训等；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
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任职要求

1.不限学历年龄，无电商客服工作经验也可培养，有电商客服经验优先。
2.每天8小时双休轮休，目前是正常上下班时间，因电商部特殊情况未来会调整排班。