职位描述：

1.负责全天24小时受理全国所有来电业务，为全国用户提供电话报修、投诉、业务咨询等服务，及时将客户提出的需求和意见向相应分公司反馈，解决客户问题，加强与分公司之间的沟通交流，同时提升客户的满意度及企业的品牌形象；

2.负责遥监故障监控，对电梯实行24小时远程不间断自动检测监视，发现故障及时通知维保人员处理，保证故障处理的应对效率；

3.定期对所有来电报修的客户进行电话回访，保证故障得到有效处理，彻底解决客户问题，建立良好的客户关系；

4.对现场故障处理进度进行实时监控，保障每宗故障都得到及时有效的跟踪处理，提升维保质量。



职位要求：

1.中专或以上学历，专业不限；

2.掌握话务系统、热线系统及遥监系统等基础平台的知识；

3.能够准确、清晰地描述工作情况，有强烈的进取心及责任心，积极主动；

4.能适应夜班工作（一个月4-6天，做一休一）。