岗位职责

1，管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量检查体系;
2，客服团队工作流程梳理及话术规范;
3，售前售后等疑难问题的解决;
4，有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;
5，负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
6，及时处理各种投诉（线上投诉、工商投诉等）及突发事件，带领团队做好服务工作。###

任职要求

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;