1、负责公司品牌天猫京东拼多多旗舰店、官网各平台及渠道客服团队管理工作；
2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策；
3、店铺日常操作的维护和监督管理；
4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训；
5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核；
6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度；
7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司上级领导。
8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务###1、大专及以上学历；
2、3年以上电子商务行业客服类工作经验，2年以上电子商务平台客服管理经验。
3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系；
4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强；
5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行；
6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，抗压能力强, 高度的工作热情，良好的团队合作精神。
7. 做过小家电客服工作优先.