1、 负责电商平台（天猫、京东、苏宁、拼多多）的客服团队管理，合理安排、调整客服人员的排班休息，指导、支持客服人员处理整个销售流程中的各种问题。
2、建立完善客服部门培训体系，提升服务团队的专业知识和业务能力；
3、建立和完善客户服务流程和业务规范，培养客服工作能力，提升客户满意度；
4、 负责监控客服团队的服务品质，分析客户需求，制定相应改善方案和效果评估，通过对客服工作各项数据的分析，提出并解决相关问题；
5、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作；
6、 接洽并解决客户投诉，做好客户危机处理；###任职要求：
1、大专以上学历， 电子商务相关专业；
2、至少有两年带领10人以上团队的管理经验，有淘宝、天猫等电商平台工作经验者优先；
3、熟悉电脑操作及熟练word、excel（会使用各类函数及图表）、PPT等办公软件的应用，打字速度不低于每分钟60字；
4、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问题并提出解决方案。