岗位职责

客服岗位职责
1)及时做好来询客人导购服务，解答客户相关提问，并促成订单，完成销售。
2)熟悉淘宝的各种操作和规则，处理客户要求，修改价格等。
3)做好意向客人的跟踪服务并积极解决客户问题，努力达成交易.
4)掌握熟练的服务技巧，以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5)具有强烈的客户服务意识和工作责任心，较强的亲和力、沟通能力和应变能力，具有较强的团队合作精神，能承受工作压力，对布置的任务高效完成
6)具有较强的主观能动性和自觉性,主动进行营销与跟踪。###

任职要求

任职要求：
1、高中及以上学历，有同等经验一年以上。
2、具备良好的服务意识，工作有耐心和责任心。有团队合作精神。
3、熟悉办公软件，打字速度快。
4、做过天猫（淘宝）客服、直播优先；熟悉旺旺、咚咚聊天工具，对产品上下架、天猫、京东客服后台熟练。
5、能接受上夜班